Medidas a Serem Tomadas

Primeiro passo: Conheça seus direitos

• Se você receber suprimentos ou faturas por serviços que não solicitou, não pague e não devolva a mercadoria não solicitada.
• Considere como presente qualquer mercadoria não solicitada que você receber.
• É ilegal um vendedor enviar faturas ou avisos de cobrança por mercadorias que você não encomendou, ou pedir que você devolva a mercadoria se ele se oferecer para pagar o custo do frete.
• Lembre-se de que um contrato não é vinculativo se a empresa se apresentou falsamente como seu fornecedor habitual.

Passo Dois: Verifique toda a documentação antes de pagar as contas.

O departamento de recebimento deve verificar se os pedidos de compra correspondem à nota fiscal. Marcas e quantidades devem ser conferidas cuidadosamente e, caso não coincidam, a mercadoria deve ser recusada. As notas fiscais devem ser encaminhadas ao departamento de contas a pagar para uma análise mais detalhada.

Etapa Três: Treine sua equipe

• Treine todos sobre como responder a operadores de telemarketing. (Exemplo: Não estou autorizado a fazer pedidos. Você precisa falar com ________ para obter uma ordem de compra).
• Estabeleça uma equipe de compradores, recebedores e representantes de contas a pagar designados e desenvolva procedimentos de compra padronizados.

Recursos adicionais

A Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) possui ampla informação para auxiliar ou responder às suas perguntas. Acesse o site aqui.